مصر تطلق خطًا ساخنًا لحجز تذكرة القطار عبر الهاتف!
الأمة| أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر خطا ساخنا جديدا للجمهور للاستفسار وحجز تذاكر القطارات.
مركز خدمة العملاء متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدة العملاء فيما يتعلق باستفساراتهم واحتياجاتهم من الدعم.
يمكن للعملاء الوصول إلى مركز الخدمة عن طريق الاتصال بالرقم 1661 على الهاتف المحمول أو 09000661 على الهاتف الثابت.
يتم تطبيق رسوم قدرها 1.5 جنيه مصري للدقيقة على كافة المكالمات، ويقدم مركز خدمة العملاء الذي تم إطلاقه حديثًا خدمات متنوعة لتعزيز راحة الركاب.
يتمكن المسافرون عبر الخدمة من الاستعلام عن جداول القطارات والمسارات عبر كافة الخطوط والحصول على معلومات حول طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى البلاد.
ويوفر المركز أيضًا خدمات التحقق من التذاكر التي تم شراؤها عبر منصات مختلفة، مثل الموقع الرسمي وتطبيق الهاتف المحمول للسكك الحديدية.
وفي هذه الأثناء، يمكن للمسافرين تقديم الشكاوى، والتي سيتم توجيهها إلى الإدارة المعنية لحلها ومنع حدوث مشكلات مستقبلية.
بالإضافة إلى ذلك، يقدم المركز عملية مبسطة لحجز المقاعد في القطارات الفاخرة والمكيفة عبر جميع الخطوط.
يمكن للمسافرين حجز تذكرة القطار عبر الهاتف باتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بخدمة العملاء: يتصل المسافر بمركز خدمة العملاء لطلب حجز مقعد في قطار معين.
- تلقي تفاصيل الحجز: يزود ممثل خدمة العملاء الراكب بجميع معلومات الحجز الضرورية.
- تأكيد الحجز: بعد تأكيد الراكب، يتم إرسال طلب الحجز إلى نظام التذاكر الآلي.
- تلقي تعليمات الدفع وإتمام الدفع: يرسل النظام رقم مرجع الدفع عبر رسالة نصية قصيرة إلى رقم الهاتف المحمول المسجل لدى الراكب. ويمكن للراكب بعد ذلك إتمام الدفع من خلال مزود الدفع الإلكتروني المعتمد، مثل فوري أو تطبيق فوري على الهاتف المحمول. وستتوفر خيارات دفع إضافية قريبًا.
- استلام التذكرة الإلكترونية: بمجرد معالجة الدفع، يتلقى الراكب رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط للوصول إلى التذكرة الإلكترونية وتنزيلها على هاتفه المحمول.
- السفر بالتذكرة الرقمية: في يوم السفر يقدم المسافر التذكرة الرقمية للمرور عبر البوابات الإلكترونية للمحطة ويظهرها لمفتش القطار عند الطلب أثناء الرحلة.
وتدعم هذه المبادرة استراتيجية الحكومة في دفع عجلة التحول الرقمي للخدمات المقدمة للجمهور.
