تقرير “سيلزفورس” يكشف عن تحوّل سلوكيات التسوق لدى الجيل “زد”
كشف تقرير “المتسوقين المتصلين” الأخير من شركة “سيلزفورس” عن تحوّل كبير في سلوكيات التسوق، حيث أظهر أن 54% من الجيل “زد” (المولودين بين منتصف التسعينات وأوائل العقد الثاني من القرن الحالي) يعتمدون على الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في اكتشاف المنتجات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
جيل “زد” يقود التحول في التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
أوضح التقرير أن الجيل “زد” لا يقتصر فقط على الشراء من خلال منصات التواصل الاجتماعي، بل يستخدم هذه المنصات أيضًا لاكتشاف المنتجات والتعرّف على مزاياها. فقد أفاد 39% من هذا الجيل بأنهم قاموا بعمليات شراء مباشرة عبر هذه الوسائل، بينما أشار 76% منهم إلى أنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لاستكشاف المنتجات قبل اتخاذ قرار الشراء.
وسائل التواصل الاجتماعي تسود كقنوات رئيسية للتسوق
تتوقع التقارير أن تصبح وسائل التواصل الاجتماعي محركًا رئيسيًا في قطاع التجزئة الرقمي، حيث من المتوقع أن تصل القوة الشرائية للجيل “زد” إلى 9 تريليونات دولار بحلول عام 2034. وتعد منصات مثل “تيك توك”، “إنستغرام”، و”يوتيوب” الساحات الرئيسية للتسويق والمبيعات، التي تُستخدم بشكل متزايد للبحث عن المنتجات والتسوق.
“يوتيوب” يتصدر منصات التسوق المفضلة
بينما حافظ “يوتيوب” على صدارته كأكثر منصة موثوقة للتسوق عبر الإنترنت، فقد تصدّر “تيك توك” منصات الجيل “زد”، حيث أظهرت البيانات أن 40% من هذا الجيل يستخدمون “تيك توك” للتسوق، مقابل 4% فقط من جيل المواليد بين 1946 و1964، مما يعكس الفروق الكبيرة في تفضيلات الأجيال.
الذكاء الاصطناعي يغير سلوك التسوق لدى الجيل “زد”
يشير التقرير إلى أن الجيل “زد” أكثر ميلًا لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدتهم في اكتشاف المنتجات. حيث استخدم 54% منهم الذكاء الاصطناعي لمعاينة وتقييم المنتجات، وهو ما يُعتبر ضعف النسبة بين إجمالي السكان البالغين.
تأثير الذكاء الاصطناعي في التجارة الرقمية
وفقًا لميشيل غرانت، مديرة استراتيجية البيع بالتجزئة في “سيلزفورس”، أصبحت التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر تعقيدًا ومتعددة الأوجه. وأشارت إلى أن الشركات التي تنجح في توحيد هذه التجارب باستخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات والتكامل بين التطبيقات ستتمكن من الاستفادة من الزخم المتزايد لقطاع التجزئة الرقمي.
حلول “سيلزفورس” لمواكبة التحول الرقمي
توفر منصة “سيلزفورس” حلولاً مبتكرة مثل “Agentforce” للعمالة الرقمية و”Data Cloud” لإدارة البيانات، و”Commerce Cloud” لإدارة عمليات البيع. هذه الأدوات تمكن تجار التجزئة من تحسين تجارب العملاء من خلال تقديم عروض مخصصة وفعّالة عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي، مما يعزز استراتيجيات التسويق ويزيد من النجاح في التسوق الرقمي.
أهمية التفاعل مع العملاء عبر منصات متعددة
ستظل القدرة على التفاعل مع العملاء عبر منصات متعددة، مثل “تيك توك” و”يوتيوب”، بدون الحاجة لتوسيع الفرق البشرية بشكل كبير، هي مفتاح النجاح في البيع بالتجزئة الرقمي، خاصةً بفضل استخدام الذكاء الاصطناعي لتسهيل العمليات وزيادة الكفاءة.
